Réservations
Comment fonctionnent les réservations ?
Vous pouvez effectuer une réservation directement sur notre site Web, par courriel, via les réseaux sociaux ou par téléphone.
Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée ?
Vous recevrez un e-mail automatique de notre site Web avec un résumé de votre réservation et le numéro de votre demande. Cela ne signifie pas que votre réservation a été confirmée. Elle n'est valable qu'après confirmation de notre part.
Si vous ne recevez aucune réponse, veuillez nous contacter à notre adresse électronique booking@rentcarmadeira.com – vérifiez également votre boîte de courrier indésirable.
Puis-je louer une voiture en dehors des heures d'ouverture du magasin ?
Vous pouvez, uniquement pour les remises et les retours à l'aéroport. Des frais supplémentaires de 25 € s'appliquent en dehors des heures d'ouverture. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter au +351 936 716 627 ou au +351 938 228 674 ou par courriel : booking@rentcarmadeira.com
Puis-je réserver et payer un véhicule même si je ne vais pas le chercher et le conduire moi-même ?
Oui, la réservation peut être faite à un nom même si ce n'est pas celui du conducteur.
Quelles sont les conditions minimales pour louer une voiture ?
Être âgé de 23 ans et posséder un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Si vous ne remplissez pas cette condition, vous pouvez toujours louer chez nous mais vous devrez laisser un dépôt de garantie de 600 € par carte de débit ou en espèces.
Quelles sont les heures d'ouverture de votre magasin ?
Les heures d'ouverture de notre magasin sont de 09h00 à 19h00, avec une pause déjeuner entre 13h00 et 15h00.
Pendant la location
Accidents
En cas d'accident, vous devez nous contacter immédiatement afin que nous puissions activer l'assurance. Il sera nécessaire de présenter la déclaration d'accident remplie et conforme, ainsi que des photos du sinistre et toutes les données possibles que vous pouvez recueillir, sinon la compagnie pourra refuser toute responsabilité.
Amendes
Les amendes doivent être payées sur place, au moment de la restitution du véhicule.
Puis-je recevoir une copie de ma facture ?
Vous pourrez demander une copie de la facture en envoyant un courriel à booking@rentcarmadeira.com en indiquant le numéro de réservation, de bon ou de contrat.
Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de votre voiture ou de tout équipement loué avec notre rent a car, veuillez nous contacter, nous échangerons la voiture ou l'équipement dans les plus brefs délais.
Paiements et retours
Annulation
L'annulation de votre réservation est gratuite jusqu'à 48 heures à l'avance. Toutefois, si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un opérateur, vous devez vérifier sa politique d'annulation.
Assurances
Deux assurances sont disponibles, la Super (SCDW) et l'assurance complémentaire.
Assurance SCDW
Cette assurance est incluse dans les prix indiqués sur notre site Web.
Assurance avec exonération de franchise, avec cette assurance vous êtes libre de toutes responsabilités causées par accident et vol de la voiture louée. L'assurance ne couvre pas les dommages à l'intérieur du véhicule, les vitres, les rétroviseurs, les pneus, le dessous du véhicule, la conduite en état d'ivresse, la perte des clés et des documents.
Assurance complémentaire
Il s'agit d'une assurance pour les vitres, les rétroviseurs et les pneus, qui ne sont pas inclus dans l'assurance SCDW. Elle est d’un montant de 10€ / jour (facultatif).
Comment fonctionne la remise et la restitution de la voiture à l'aéroport de Madère ?
Remise : Si vous avez fait une réservation pour l'aéroport de Madère, un membre du personnel vous attendra avec un panneau portant votre nom. Aux arrivées à l'aéroport, notre point de rencontre est à la sortie, à l'extérieur. Le contrat de la voiture se fait à l'extérieur du terminal.
Restitution : En ce qui concerne la restitution du véhicule, elle se fait sur le lieu des départs, à l'aéroport de Madère, où un membre du personnel attend également à l'heure prévue.
Comment puis-je payer la location et quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement peut être effectué en espèces, par carte de crédit (nous n'acceptons pas American Express) et par carte de débit. Le paiement doit être effectué au moment de la signature du contrat de location de la voiture.
Comment se déroulent la remise et la restitution du véhicule à mon logement ?
Nous remettons et récupérons la voiture à votre hôtel, dans le centre de Funchal, comme demandé au moment de la réservation, sans frais. En dehors de Funchal, la remise et la récupération de la voiture sont soumises au paiement d'une taxe de livraison et à la disponibilité.
Dépôt de garantie / Caution
Nous ne demandons pas de dépôt de garantie / caution pour louer une voiture chez nous.
Politique des carburants
Le client devra restituer la voiture avec la même quantité d'essence / de diesel que celle remise.
Notre flotte dispose de véhicules à essence et diesel. Tous les véhicules portent l’indication du type de carburant qu'ils consomment, en cas d'erreur nous facturerons cette réparation.
Que dois-je faire si je perds mes clés ou en cas de vol ?
Vous devez immédiatement contacter notre équipe par téléphone (00351 936 716 627).
Quels documents dois-je présenter pour récupérer mon véhicule ?
Nous avons besoin d'une pièce d'identité (CNI ou passeport) et d'un permis de conduire.
Retours
Après la période de location, si vous souhaitez annuler des jours de location, vous pouvez le faire, mais nous ne rembourserons pas le montant des jours restants précédemment loués.