Perguntas frequentes
Reservas
Como é que sei que a minha reserva está confirmada?
Irá receber um e-mail automático do nosso site com um resumo da sua reserva e o número do seu pedido. Isso não significa que sua reserva tenha sido confirmada. Só é válida após confirmação da nossa parte.
Se não receber nenhuma resposta, entre em contato connosco através do nosso e-mail booking@rentcarmadeira.com – verifique também na sua caixa de spam.
Como funcionam as reservas?
Poderá efectuar reserva directamente pelo nosso site, por e-mail, pelas redes sociais ou através de contacto telefónico.
Posso alugar um carro fora do horário de funcionamento da loja?
Pode, apenas para pick ups e devoluções no Aeroporto. É aplicada uma taxa extra de fora de horas que tem um valor de 25€. Para mais informações pode contactar-nos através do nº +351 936 716 627 ou +351 938 228 674 ou por via e-mail: booking@rentcarmadeira.com
Posso reservar e pagar um veículo mesmo que não seja eu a levantá-lo e conduzi-lo?
Sim, a reserva poderá ser efetuada num nome mesmo que não seja o nome do condutor.
Quais os requisitos mínimos para alugar uma viatura?
Ter 23 anos de idade e pelo menos 1 ano de carta de condução válida. Caso não cumpra este requisito poderá na mesma alugar connosco mas terá que deixar uma caução de 600€ em cartão de débito ou dinheiro que será devolvida no final do aluguer caso não haja novos danos na viatura.
Qual é o vosso horário de funcionamento da loja?
O nosso horário de funcionamento da loja é das 09h00 às 19h00, com hora de almoço entre as 13h e as 15h.
Durante o Aluguer
Acidentes
Em caso de acidente deverá contactar-nos de imediato para que possamos accionar o seguro. Será necessário entregar a declaração de acidente preenchida e em conformidade, assim como fotos do sinistro e todos os dados possíveis que consiga recolher, caso contrário a companhia poderá recusar qualquer responsabilidade.
Multas
As multas/coimas devem ser pagas na hora, aquando a devolução da viatura.
Posso receber uma cópia da minha fatura?
Poderá solicitar uma cópia da fatura para o email booking@rentcarmadeira.com indicando o número de reserva, voucher ou contrato.
Reclamações
Caso não esteja satisfeito com a sua viatura ou com algum equipamento alugado com a nossa rent a car, entre em contacto connosco, vamos trocar a viatura ou o equipamento o mais rapidamente possível.
Pagamentos e Devoluções
Cancelamento
O cancelamento da sua reserva é gratuito até 48h antes, no entanto, se tiver reservado através de um operador, deverá consultar a política de cancelamento do mesmo.
Como funciona a entrega e devolução da viatura no Aeroporto da Madeira?
Entrega: Se tiver uma reserva para o Aeroporto da Madeira, teremos um colaborador à sua espera.
Nas chegadas no Aeroporto, o nosso ponto de encontro é na saída, no exterior. O contrato da viatura é feito fora do terminal.
Devolução: Relativamente à devolução da viatura, a mesma é feita no local das partidas, no aeroporto da Madeira, estando também um colaborador a aguardar à hora agendada.
Como funciona a entrega e devolução da viatura no meu alojamento?
Entregamos e recolhemos o carro no seu hotel, no centro do Funchal, conforme seja solicitado aquando o pedido de reserva (mínimo 5 dias), gratuitamente. Fora do Funchal a entrega e recolha da viatura estão sujeitos ao pagamento de taxa de entrega e mediante disponibilidade.
Como posso pagar o aluguer e quais os métodos de pagamento?
O pagamento pode ser em dinheiro, cartão de crédito (não aceitamos American Express) e cartão de débito. O pagamento deverá ser feito no ato da assinatura do contrato de aluguer da viatura.
Depósito/Caução
Não pedimos depósito/caução para alugar carro connosco.
Devoluções
Após o aluguer da viatura, caso queira cancelar dias de aluguer, é possível, no entanto, não fazemos reembolso do valor dos restantes dias previamente contratados.
O que necessito de fazer no caso de perder as chaves ou em caso de roubo?
Deverá imediatamente contactar a nossa equipa através do meio telefónico (00351 936 716 627).
Política do combustível
O cliente deverá devolver a viatura com a mesma quantidade de gasolina/gasóleo que é entregue.
A nossa frota dispõe de veículos a gasolina como também a gasóleo pelo que todos os veículos estão indicados com o tipo de combustível que o carro consome, em caso de eventual engano serão cobrados o arranjo do mesmo.
Que documentos necessito de apresentar para levantar a minha viatura?
Necessitamos de um documento de identificação (CC ou passaporte) e carta de condução.
Seguros
Existem dois seguros disponíveis, o Super (SCDW) e o Seguro Suplementar.
Seguro SCDW Este seguro está incluído nos valores apresentados no nosso site. Seguro com isenção de franquia, com este seguro fica livre de quaisquer responsabilidades causadas por acidente e roubo na viatura alugada. O seguro apenas não cobre os danos no interior do veículo, nos vidros, espelhos, pneus, na parte de baixo do carro, condução sob o efeito de álcool, perda de chaves e de documentos.
Seguro Suplementar É um seguro para os vidros, espelhos e pneus, que não estão incluídos no seguro SCDW. Tem um valor de 10€/dia (opcional)
Seguro SCDW Este seguro está incluído nos valores apresentados no nosso site. Seguro com isenção de franquia, com este seguro fica livre de quaisquer responsabilidades causadas por acidente e roubo na viatura alugada. O seguro apenas não cobre os danos no interior do veículo, nos vidros, espelhos, pneus, na parte de baixo do carro, condução sob o efeito de álcool, perda de chaves e de documentos.
Seguro Suplementar É um seguro para os vidros, espelhos e pneus, que não estão incluídos no seguro SCDW. Tem um valor de 10€/dia (opcional)